El 75% de las marcas pasa inadvertido en la orquesta empresarial mundial, a pesar de inversiones muchas veces millonarias en marketing e innovacion. En este contexto, un grupo privilegiado de organizaciones cosecha altisimos niveles de lealtad, logrando que sus clientes bordeen el fanatismo. Lo que las distingue es que no se enfocan en vender un producto, sino en ofrecerle al cliente una experiencia, una causa justa que seguir (desde contribuir al salvataje de animales en peligro de extincion a la utilizacion de materiales biodegradables). En la conjuncion entre ser y pertenecer se genera la tribu, el punto maximo de la fidelizacion, el punto en el que las empresas trascienden la oferta de mercado y avanzan hacia un quehacer social.
No todas las organizaciones pueden aspirar a crear estos niveles de lealtad pero como los logran las que si? Cuales son sus estrategias y como las eligen? Como dise¤an las experiencias que ofrecen? Es posible replicar su exito a diferentes escalas y en distintas organizaciones? Lealtad a la marca responde con eficacia a estos interrogantes y ofrece ademas un metodo novedoso y replicable que permite a cualquier organizacion o emprendedor/a incrementar sus niveles de satisfaccion de cliente a traves de poderosas experiencias de marca.
Con decenas de casos analizados y multiples modelos de analisis, Tito µvalos entrama una guia practica, imprescindible a la hora de dise¤ar y gestionar experiencias de marca relevantes y atractivas.
