En un entorno marcado por las exigencias del mercado, su volatilidad y una creciente presión hacia la sostenibilidad, la logística y la cadena de suministro han dejado de ser un centro de costos para convertirse en un área estratégica capaz de generar valor, confianza y diferenciación. Este libro ofrece una visión integral sobre cómo alcanzar la excelencia operativa aplicando los principios de calidad total en los procesos, desde la planificación y las operaciones hasta la medición del desempeño y la innovación digital. La obra revisa la evolución histórica del concepto de calidad y las aportaciones de autores clave como Deming, Juran, Ishikawa o Crosby, analiza los costes de calidad y no calidad, y explica cómo construir una estrategia orientada al cliente basada en la mejora continua y la logística colaborativa. Incluye modelos de creación de valor, herramientas prácticas de análisis de procesos, indicadores clave, cuadros de mando, benchmarking y estándares internacionales como ISO o EFQM. Además, se abordan enfoques como Lean Thinking, la digitalización y la automatización, así como la gestión de riesgos y la relación de la cadena de suministro con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Con ejemplos adaptados a la realidad de pymes y organizaciones de distintos sectores, este libro constituye una guía esencial para profesionales y responsables de operaciones que buscan elevar la calidad a un nivel estratégico y sostenible.
